REAKTIONSZEIT
Angebote & Bestätigungen
Verantwortlich: Vincent · Wöchentlich · Pipedrive Verkauf
01
ANFRAGE → ANGEBOT
Wie schnell reagieren wir auf Anfragen?
92
%
0.8
Arbeitstage
im Schnitt bis zur Antwort
Im Ziel ✓
01
ANFRAGE → ANGEBOT
6-MONATS-TREND
KPI 01 — Anfrage → Angebot
Zeit vom Anfrageeingang bis zum verschickten Angebot in Arbeitstagen.
Angebote ≤1 AT ÷ Gesamt × 100
Zeit vom Anfrageeingang bis zum verschickten Angebot in Arbeitstagen.
Angebote ≤1 AT ÷ Gesamt × 100
Stichprobe: n=347 Angebote · Won + Lost + Offen
Fenster: Rollendes Fenster (gewählt)
Quelle: Pipedrive Verkauf · /deals/{id}/flow
⚠ add_time-Proxy: Klären ob Deals bei Anfrageeingang oder während Angebotserstellung erstellt werden.
02
AUFTRAG → BESTÄTIGUNG
Wie schnell bestätigen wir eingehende Aufträge?
84
%
1.2
Arbeitstage
im Schnitt bis zur Bestätigung
Aufmerksamkeit
02
AUFTRAG → BESTÄTIGUNG
6-MONATS-TREND
KPI 02 — Auftrag → Bestätigung
Arbeitstage vom Auftragseingang bis zur verschickten AB.
Projekte ≤1 AT (AB-Aufgabe abgehakt) ÷ Gesamt × 100
Arbeitstage vom Auftragseingang bis zur verschickten AB.
Projekte ≤1 AT (AB-Aufgabe abgehakt) ÷ Gesamt × 100
Stichprobe: n=198 Aufträge mit abgeschlossener AB-Aufgabe
Quelle: Auftragsabwicklung → Aufgabe "Preise prüfen & AB verschicken"
⚠ Echtdaten-Verifikation noch ausstehend nach Rate-Limit-Fix.
03
Ausstehend
LIEFERFENSTERKOMMUNIKATION
Noch nicht erfasst
Feld Lieferfenster kommuniziert noch nicht erstellt. Mit Vincent klären.
Ausstehend — Vincent
LIEFERUNG
Lieferzeiten & Termintreue
Verantwortlich: Alex · Wöchentlich · Pipedrive Projects
04
LIEFERZEIT – LAGERWARE
Wie schnell liefern wir Lagerware aus?
68
%
6.4
Arbeitstage
im Schnitt bis zur Lieferung
Unter Ziel
04
LIEFERZEIT – LAGERWARE
6-MONATS-TREND
KPI 04 — Lieferzeit Lagerware
AB-Datum → Auslieferung ≤10 AT. Eigenmaterial + Fremdmaterial.
Lageraufträge ≤10 AT ÷ alle gelieferten Lageraufträge × 100
AB-Datum → Auslieferung ≤10 AT. Eigenmaterial + Fremdmaterial.
Lageraufträge ≤10 AT ÷ alle gelieferten Lageraufträge × 100
Stichprobe: n=514 gelieferte Lageraufträge
Quelle: Auftragsabwicklung · start_date → Ausliefertag/Ladedatum
⚠ ~99% nutzen Ladedatum (Italien, ~5–6 AT früher) als Fallback. Wächst automatisch mit RouteFlow-Nutzung. · Nenner-Definition: Bestätigung durch Alex ausstehend.
05
LIEFERZEIT – FERTIGARBEITEN
Wie schnell liefern wir Sonderanfertigungen aus?
82
%
14.3
Arbeitstage
im Schnitt bis zur Lieferung
Aufmerksamkeit
05
LIEFERZEIT – FERTIGARBEITEN
6-MONATS-TREND
KPI 05 — Lieferzeit Fertigarbeiten
AB-Datum → Auslieferung ≤20 AT. Label Fertigarbeit (1090).
Fertigarbeiten ≤20 AT ÷ alle gelieferten Fertigarbeiten × 100
AB-Datum → Auslieferung ≤20 AT. Label Fertigarbeit (1090).
Fertigarbeiten ≤20 AT ÷ alle gelieferten Fertigarbeiten × 100
Stichprobe: n=17 — Label kürzlich eingeführt, wächst
Quelle: Auftragsabwicklung · Label 1090 = Fertigarbeit (höchste Priorität)
Nenner-Definition: Bestätigung durch Alex ausstehend.
06
LIEFERPÜNKTLICHKEIT
Wurden vereinbarte Liefertermine eingehalten?
53
%
2.1
Arbeitstage
Verzug bei verspäteten Lieferungen
Unter Ziel
06
LIEFERPÜNKTLICHKEIT
6-MONATS-TREND
KPI 06 — Lieferpünktlichkeit
Tatsächliche Lieferung am oder vor dem vereinbarten Termin.
Ausliefertag ≤ end_date ÷ Aufträge mit Liefertermin × 100
Tatsächliche Lieferung am oder vor dem vereinbarten Termin.
Ausliefertag ≤ end_date ÷ Aufträge mit Liefertermin × 100
Stichprobe: n=496 von ~6.000 Aufträgen haben end_date
Quelle: Auftragsabwicklung · end_date vs. Ausliefertag/Ladedatum
Abdeckung wächst mit konsequenter end_date-Befüllung (Alex).
07
Parked
VORABANKÜNDIGUNG ≥ 3 AT
Prozess noch nicht definiert
Drittanbieter-Logistik. Überarbeiten wenn KundenPortal eingerichtet.
Parked — KundenPortal
QUALITÄT
Beschwerden & Lösung
Verantwortlich: Alex · Monatlich · Pipedrive Reklamation
08Zurückgestellt
BESCHWERDEBESTÄTIGUNG ≤ 1 AT
Noch nicht erfasst
Reklamation-Pipeline-Setup ausstehend.
Zurückgestellt — Alex
09Zurückgestellt
LÖSUNGSVORSCHLAG ≤ 5 AT
Noch nicht erfasst
Gleiche Abhängigkeit wie KPI 08.
Zurückgestellt — Alex
10
REKLAMATIONSQUOTE
Wie oft kommt es zu Reklamationen?
3.2
%
⚠ Zähler unbereinigt — Triage durch Alex erforderlich
Unter Ziel
10
REKLAMATIONSQUOTE
6-MONATS-TREND
KPI 10 — Reklamationsquote
Reklamation-Deals ÷ Won-Deals × 100.
Reklamation-Pipeline ÷ Verkauf Won × 100
Reklamation-Deals ÷ Won-Deals × 100.
Reklamation-Pipeline ÷ Verkauf Won × 100
Zähler: 326 Deals (unbereinigt, inkl. Duplikate)
Nenner: 10.200 Won-Aufträge gesamt
Fenster: Immer Gesamt — Fenster-Selektor ohne Wirkung
⚠ Rate sinkt nach Reklamation-Triage (Alex). 326+ offene Deals enthalten Duplikate.
KUNDEN
Kundenbeziehung
Verantwortlich: Vincent · Quartalsweise · Pipedrive Orgs
11
KUNDENBINDUNG
Wie viele Kunden bestellen regelmäßig?
91
%
Im Ziel ✓
11
KUNDENBINDUNG
6-MONATS-TREND
KPI 11 — Kundenbindung
Stammkunden (≥3 Aufträge/12 Mon.) ÷ aktive Kunden × 100.
Stammkunden ÷ aktive Kunden × 100
Stammkunden (≥3 Aufträge/12 Mon.) ÷ aktive Kunden × 100.
Stammkunden ÷ aktive Kunden × 100
Stichprobe: 20 aktive Kunden (≥1 Auftrag/12 Mon.)
Fenster: Immer letzte 12 Monate
Quelle: Auftragsabwicklung · org_id Gruppierung
⚠ Org-Verknüpfungs-Audit vor Q3-Messung erforderlich.
12KundenPortal
NET PROMOTER SCORE
Wartet auf KundenPortal
NPS-Umfrage im KundenPortal. Mind. 20 Antworten/Quartal erforderlich.
⏳ KundenPortal-Rollout
ERGÄNZEND
Angebotsquote
Kein formaler SLA-KPI · Verkauf-Pipeline · Rollendes Fenster
Erg.
ANFRAGEN OHNE ANGEBOT
Bei wie vielen Anfragen konnten wir kein Angebot machen?
0.8
%
Im Ziel ✓
Erg.
ANFRAGEN OHNE ANGEBOT
6-MONATS-TREND
Ergänzend — Anfragen ohne Angebot
Lost-Deals mit Grund "konnten kein Angebot machen" ÷ (Won + Lost) × 100.
Lost (kein Angebot) ÷ (Won + Lost) × 100
Lost-Deals mit Grund "konnten kein Angebot machen" ÷ (Won + Lost) × 100.
Lost (kein Angebot) ÷ (Won + Lost) × 100
Stichprobe: 8 von 1.020 Won+Lost Deals
Quelle: Verkauf Pipeline · Verlustgrund-Matching
Niedrig = gut. Misst Materialverfügbarkeit. Nenner: Won + Lost (Open ausgeschlossen).
→ Vincent
KPI 01 — add_time-ProxyWerden Deals bei Anfrageeingang oder während der Angebotserstellung erstellt?
KPI 02 — Daten-VerifikationEchtdaten-Pull noch nicht bestätigt nach Rate-Limit-Fix.
KPI 11 — Org-VerknüpfungAudit vor Q3-Messung erforderlich.
API — 180-Tage-Fenster KPI 01Klären ob historischer Vergleich über 6 Monate benötigt wird.
→ Alex ⚠
KPI 04/05 — Nenner-DefinitionWerden Aufträge ohne end_date aus dem Nenner ausgeschlossen? Bestätigung ausstehend.
KPI 10 — Reklamation-Triage · HOCH326+ offene Deals müssen triagiert werden.
KPI 06 — end_date-AbdeckungKonsequente Befüllung bei jedem neuen Auftrag erforderlich.
KPI 05 — Fertigarbeit-LabelLabel 1090 konsequent auf alle Sonderanfertigungen anwenden.
Bekannte Einschränkungen
KPI 04/05: Ladedatum als Fallback bei ~99% der Aufträge. Wächst mit RouteFlow.
KPI 10: Gesamt-Rate bis Triage. Fenster-Selektor ohne Wirkung.
KPI 11: Fenster fest auf letzte 12 Monate.